کالاچسب.ثبت شکایت
هر شکایت با یک شمارهٔ پیگیری ثبت میشود و نتیجهٔ رسیدگی حداکثر تا سه روز کاری به شما اعلام میشود. شکایتها مستقیم به واحد کیفیت میرسد، نه به همان کارشناسی که موضوع دربارهٔ اوست.
فرم شکایت
شکایت شما با شمارهٔ پیگیری ثبت شد. نتیجهٔ بررسی حداکثر تا سه روز کاری پیامک میشود.
مراحل رسیدگی
| مرحله | زمان | توضیح |
|---|---|---|
| ثبت | بلافاصله | شمارهٔ پیگیری پیامک میشود. |
| بررسی اولیه | تا ۲۴ ساعت | واحد کیفیت سوابق سفارش و تماسها را بررسی میکند. |
| تماس با شما | تا ۴۸ ساعت | در صورت نیاز به توضیح بیشتر تماس گرفته میشود. |
| اعلام نتیجه | تا ۷۲ ساعت | نتیجه و اقدام جبرانی (در صورت لزوم) اعلام میشود. |
اگر از نتیجهٔ رسیدگی راضی نبودید، میتوانید موضوع را به سامانهٔ رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت ارجاع دهید. اطلاعات لازم را واحد کیفیت در اختیار شما میگذارد.
